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Entrevista a Francisco Domínguez Román: (Intra)-Emprendedor, trabaja dinamizando negocios

bsoco: ¿Podría presentar brevemente a Francisco Domínguez Román?

Siempre es emocionante ver cómo las personas pueden hacer más con la tecnología. Por eso tras estudiar ingeniería me interesó saber cómo funcionan las buenas empresas y por qué tienen éxito. La clave parece estar en un equilibrio entre personas bien gestionadas, y un uso adecuado de la mejor tecnología. Un claro ejemplo actual es Hootsuite con su herramienta de gestión de Redes Sociales y su encaje en plataformas tradicionales de CRM mediante apps con Salesforce, SugarCRM o webCRM entre otros.

 
bsoco ¿Cómo ve la evolución de CRM o ERP en los próximos años?

Estamos viendo un desarrollo en dos grandes frentes que parecen contrapuestos: las redes sociales (RRSS) en la gestión del contacto personal con las marcas; y el internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés de Internet of Things) en la gestión de los elementos físicos con los procesos empresariales y personales.

Estos dos frentes en realidad se tocan en un punto clave: la interacción de las personas, con las cosas y con las redes. Ello presenta tres retos:

- Ideológico: porque hay que pasar de las tecnologías y sus barreras actuales, a los estándares que permitan una comunicación fluida de todos los sistemas que entran en juego. Estamos justo en el mismo momento en que no existían estándares en el mundo del PC, y cada marca fabricaba sus propios equipos. Era carísimo y no ayudaba a crecer.

- De las empresas: debido a la herencia tecnológica de cada empresa, cada una intenta implantar su estándar, ya sea en la capa de equipos (IoT), como en la de software (CRM, ERP, RRSS), como en la de comunicaciones (telefonía). De nuevo esos intereses enfrentados están ralentizando el desarrollo de aplicaciones más útiles. Sólo estamos viendo aplicaciones básicas con integraciones verticales de unos pocos fabricantes.

- De las personas: como siempre, las nuevas tecnologías implican nuevos hábitos. Hay algunas tecnologías como el teléfono inteligente que se implantó muy rápido por ser un paso evolutivo natural. Otras tecnologías han presentado más fricción social, como las gafas inteligentes. Aunque ambas presentan mejoras y nos conectan con ciertas ventajas, el equilibrio entre estas ventajas y la fricción social es la clave.

Por tanto, creo que tánto el CRM como el ERP se van a beneficiar de una mayor automatización en el seguimiento de los hábitos de los consumidores, gracias al Internet de las cosas, de hecho ya lo estamos viendo: si usas la geolocalización Google sabe dónde has estado. Si navegas por internet la mayoría de los sitios ya saben de dónde vienes, qué haces y a dónde vas, para servirte un mejor contenido y fidelizarte. Pasar del mundo virtual, al mundo real será más fácil cuándo el Internet de las cosas esté más integrado en nuestras vidas: televisores, frigoríficos, vehículos y otros equipos que reflejan nuestros hábitos de consumo se integren de forma segura y amigable con internet. La tecnología está disponible, y en algunos hogares ya funciona así.

bsoco: Utilizando un tema de su blog ¿cuándo hay que comenzar a usar una herramienta y debemos mejorar lo que ya usamos?

Precisamente aquí tengo un artículo que habla de cuándo usar una herramienta y debemos mejorar la que ya usamos:

http://www.gestionconsult.es/blog/cuando-comenzar-a-usar-una-herramienta-informatica/

 

bsoco: ¿Cuáles son sus proyecciones y la estrategia que está planificando en la segunda mitad del año 2015?

Mis proyecciones son diversas según de qué mercado hablemos. En el mercado español creo que aún no veremos la recuperación en la segunda mitad de 2015. Esto significa que las empresas tratarán de optimizar el uso de lo que ya tienen, mediante formación a sus empleados, y pequeña consultoría para optimizar procesos. El mercado de los grandes proyectos de consultoría o las compras de CRM y ERP de forma masiva estará muy limitado a grandes empresas, y Pymes que ya estén muy obsoletas en ese aspecto y su actividad le permita renovarse de forma amplia.

bsoco: Muchas gracias por sus respuestas.

https://www.linkedin.com/in/franciscodominguez

 

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