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Primotexto lance Dialog, une innovation marketing permettant aux entreprises l’interaction client par SMS

 Primotexto, solution professionnelle de SMS Marketing du groupe Sarbacane Software, présente sa nouvelle fonctionnalité nommée Dialog. Cette nouvelle fonction intégrée à la web application Primotexto s’inscrit dans une stratégie d’innovation qui vient bousculer un marché concurrentiel où la politique tarifaire prédomine. Dialog permet ainsi aux entreprises d’ajouter de l’intelligence à leurs campagnes promotionnelles et notifications SMS en rendant possible le Dialogue interactif par SMS avec leurs clients. Une petite révolution dans le SMS Marketing ou la tendance de l’engagement client prédomine.


Primotexto est une application disponible exclusivement en SaaS permettant d’envoyer des campagnes et notifications SMS via des canaux premium, c’est à dire, uniquement via des connexions directes opérateurs. Campagnes SMS ou notifications SMS, la Web’App permet d’envoyer des SMS en masse ou unitaires, instantanés ou différés, vers les numéros de portables. Il suffit d’importer la base de données souhaitée dans l’outil ou de connecter directement sa base de données via l’API Primotexto depuis tout environnement applicatif.  


Au-delà des fonctionnalités de base, la start-up propose également des services intelligents qui lui permettent de se démarquer des offres traditionnelles sur le marché : des conseils d’utilisation, un support technique gratuit et dynamique, ainsi qu’un service commercial physique et personnalisé, le tout implanté en France.

o Une start-up précurseur sur le marché du SMS


Depuis sa création en 2013, Primotexto a connu un développement rapide et une forte croissance, lui permettant de doubler ses effectifs et son chiffre d’affaires en 2015. Celle-ci a toujours été moteur d’innovation sur le marché : l’entreprise est notamment la première à avoir lancé le Rich Message en 2014, une fonction permettant de créer des pages web et d’insérer un lien pointant directement vers celles-ci dans le corps du SMS. Cette innovation a permis de passer outre la contrainte de limitation du nombre de caractères envoyés par SMS.  


Aujourd’hui, Primotexto, dont l’objectif est de doubler son chiffre d’affaires en 2016, entend bien s’attaquer au marché du sondage par SMS en appliquant une stratégie reposant sur l’innovation, plutôt que sur une politique tarifaire agressive. Dialog s’inscrit dans cette stratégie comme la première d’une série d’autres innovations à venir, et démontre une fois de plus son savoir-faire. Cette nouvelle fonction permet à l’outil d’aller au-delà du routage SMS en ajoutant de l’intelligence au service : communiquer en one to one avec ses clients, selon des applications multiples adaptées à toutes les spécificités métiers. Les spécialistes du marketing bénéficient ainsi d’une solution avancée, profitant de la puissance d’un canal simple et ne souffrant d’aucun problème de délivrabilité pour répondre aux enjeux du M-commerce français. Ce marché qui devrait doubler en 2015 pour atteindre les 7 milliards d’euros*, représente un formidable potentiel de croissance pour la start-up française.

o L’interaction par SMS pour optimiser la relation client au quotidien, en temps réel 

  Grâce à Dialog, les entreprises peuvent désormais engager un Dialogue avec leurs clients par SMS. Des questions scénarisées sont envoyées en fonction des réponses reçues et ces dernières font l’objet d’un traitement statistique. Dialog ouvre le champ des possibles et apporte une réponse à un besoin, peu importe le secteur d’activité. L’intérêt pour les entreprises est donc multiple, pour gérer leurs campagnes marketing et leurs campagnes de notifications: stimuler l’engagement, obtenir des données quantifiées, mesurer la satisfaction des clients, etc. Mais également, pour instaurer une relation client au quotidien, en temps réel : rappel ou confirmation d’un rendez-vous médical, livraison d’un colis, etc. Le SMS est plébiscité pour les échanges entre personnes de par sa simplicité et sa rapidité. Primotexto a réussi à traduire cette simplicité pour les entreprises désireuses de discuter avec leurs clients, en nombre.  


Exemple dans le cas d’une prise de RDV chez un médecin :
- envoi d’une notification « Rappel de votre rendez-vous : le 6 octobre 2015 à 15h. Merci de confirmer votre disponibilité. 1 (oui) ; 2 (non) »
-  puis envoi d’un autre message différent en fonction de la réponse précédente sélectionnée (1 ou 2).  
Exemple dans le cas d’une livraison de commande (client pas à son domicile) :
-  envoi d’une notification « Notre livreur est actuellement en cours de livraison et vous n’êtes visiblement pas disponible. Souhaitez-vous 1 (livraison à une date ultérieure), 2 (livraison en point relais), 3 (retrait en magasin), 4 (autre) »
-  puis envoi d’un autre message différent en fonction de la réponse précédente sélectionnée (1, 2, 3 ou 4).

Autant d’éléments dont les entreprises bénéficient déjà via les outils d’enquête en ligne existants, à la différence près que, grâce à cet outil, elles bénéficient de la force de frappe du canal de diffusion qu’est le SMS, avec un taux de délivrabilité imbattable (environ 95%). Les taux de retour sont exceptionnels par rapport à un formulaire web. L’instantanéité du Dialogue permet de ne prendre au client que 5 secondes pour répondre à une enquête et ce, sans surtaxer les réponses. De même, si des outils de sondage par SMS existent, aucune des solutions proposées actuellement sur le marché ne permet le traitement des réponses et la scénarisation des questions. Les rapports fournis sont très lisibles, exportables et permettent d’analyser très précisément les réponses, qu’elles soient ouvertes ou fermées. D’ores et déjà disponible, en France dans un premier temps, Dialog  ouvre la voie et le champ des possibles aux milliers d’entreprises du marché utilisatrices de solutions de SMS marketing.   


Dialog est également disponible en API. Plus d’informations sur : https://www.primotexto.com/  

A propos de Primotexto 

Primotexto est une filiale du Groupe Sarbacane Software, éditeur d’un célèbre logiciel emailing. Créée en octobre 2013, Primotexto est une solution de SMS Marketing qui a connu un succès fulgurant avec des milliers d’utilisateurs conquis en seulement quelques mois. La société se distingue en proposant des fonctionnalités très innovantes comme le Rich Message qui permet d’aller bien plus loin que l’envoi de SMS classique. Primotexto permet à toutes les entreprises de profiter de l’essor des smartphones en tirant parti de toutes les possibilités marketing offertes par la nouvelle génération de mobiles. Parmi les entreprises ayant adopté Primotexto figurent des banques, des acteurs du retail, des administrations publiques et acteurs du ecommerce. L’entreprise continue sa croissance tant sur le plan commercial que celui de l’innovation.

A propos de Sarbacane Software : 

Sarbacane Software, est l'un des pionniers du développement de logiciels pour la gestion de la communication électronique dans le monde de l'entreprise. La société développe et distribue plusieurs solutions professionnelles notamment le logiciel


Sarbacane lancé en 2001, très connu du monde des PME et comptant plus de 10.000 références en France

 

 

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