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Interview (emailing): Paula Zárraga, Gerente de Producto ActiveTrail

bsoco: ¿El email marketing es más eficaz que el social media marketing? ¿Y qué tal la automatización de marketing?¿ Es la nueva generación de e-mail marketing?

Paula Zárraga: Es un error comparar en términos de eficacia el email marketing, el social media marketing y la automatización de marketing. Los marketers saben que ninguna de estas estrategias es mejor que otra, de lo que sí están claros es que dependiendo de los objetivos de comunicación y de la audiencia, pueden elevar al máximo el potencial de una campaña combinando estas tres estrategias de promoción. De hecho, últimamente está en la palestra el término “Social Email Marketing” ya que las plataformas avanzadas de Email Marketing como ActiveTrail, ofrecen la posibilidad de compartir las campañas enviadas por correo electrónico en las redes sociales y a su vez permiten captar suscriptores a través de estos medios.

Los beneficios de hacer los envíos de correo electrónico más sociales son evidentes: mayor fidelización del cliente, más interacción y conversación, mayor efectividad en el contenido de los mensajes (al saber qué le interesa al receptor y qué no), etc.

bsoco: ¿Cuál es el ROI de la automatización de marketing?

Paula Zárraga: De acuerdo a un estudio realizado por eMarketer, se encontró que las empresas que utilizan automatización de marketing en sus procesos B2C, incrementan sus conversiones en un 50%; y conforme a Nuclear Research, las compañías con automatización de marketing pueden incrementar su productividad en ventas en 4%; y aumentar la efectividad del personal de marketing entre 6 y 15%.

https://revista.virket.com/entendiendo-la-automatizacion-del-marketing-conceptos-basicos/

bsoco: ¿Cómo influye la automatización de marketing en las relaciones con los clientes?

Paula Zárraga: La automatización de marketing tiene un impacto positivo en la gestión de las relaciones con los clientes. Los departamentos de marketing y ventas saben que la automatización de las comunicaciones los hace más eficientes, sin necesidad de invertir tiempo y personal en ellas cada vez que se ejecuten. Gracias a la automatización de marketing se tiene la certeza de la entrega del mensaje al cliente en el momento idóneo según el ciclo de venta o post-venta.

Las tareas que son repetitivas, menos productivas y que no ayudan directamente a mejorar la experiencia de venta, pueden ser convenientemente asignadas a un software de automatización de marketing. De esta forma los vendedores tendrán más tiempo para concentrarse en lo que deben hacer: vender.

bsoco: Comparando la automatización de marketing con el email marketing tradicional, ¿Es diferente el coste y la implementación?

Paula Zárraga: Generalmente la implementación de estrategias de Automatización de Marketing implican una inversión adicional debido a su complejidad, además la mayoría de los softwares no incluyen esta funcionalidad y si la ofrecen, no ponen a la disposición las diferentes alternativas que permitan ejecutarla eficientemente. Esta es la razón por la cual ActiveTrail no cobra una tarifa adicional para implementar Automatización de Marketing, queremos que todos nuestros clientes tengan la oportunidad de utilizarla sin costo adicional, ya que después de todo, el éxito de nuestros clientes también será el nuestro.

bsoco: Gracias por las respuestas.

\\ Paula Zárraga
Gerente de Producto ActiveTrail

 

 

 

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