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Las nuevas apuestas de innovación online, claves de éxito

Cada vez son más las compañías que apuestan por la versión ecommerce para plantear sus estrategias de ventas. No en vano, quien de verdad quiera salir de nuevas al mercado y lanzar una marca, deberá hacerlo a través de una tienda virtual también si quiere jugar en la misma división que el resto de competidores.

Aunque hasta hace poco muchos eran reacios a dar el salto a la digitalización, se han dado cuenta finalmente con el paso de los últimos años que quien no está en la red pierde ventas. Parte además de esas ventas tienen que ver con una buena gestión del CRM. Ser capaces de poder gestionar los contactos y darles un seguimiento a nivel interno desde cualquiera de los departamentos hace que la experiencia final de los clientes y potenciales consumidores mejore de una manera clara y definitiva.

El uso de las redes sociales dentro de las estrategias de comunicación es básico para marcas nuevas y que se dirigen a un público que está presente en ellas de manera activa. Sólo hay que ver cómo marcas buscan parte de su consumidor a través de campañas en las que son capaces de delimitar incluso la edad y hábitos.

El estar presente en este tipo de plataformas de redes, en las que el usuario puede interactuar de forma directa, efectiva e incluso ser el propio altavoz, hace que sea imprescindible apostar por una buena gestión de los contactos y clics que se consigan hacia una landing. Pero no hay que quedarse y esperar a que lleguen sino aprovechar las propias redes para analizar los patrones y la información de los perfiles de los seguidores e incorporar sus preferencias al propio CRM para luego utilizarlo desde los principales departamentos de marketing o comercial.

La innovación a la hora de presentar un producto es vital si se quiere sobresalir dentro de un mismo segmento de ventas. Es el caso de Cufflinks, que apostó por lanzar un probador de gafas online que ha revolucionado esta sección de ecommerce gracias a la convicción que genera la compra de su producto tras poder probártelo desde la comodidad de casa tan sólo subiendo una fotografía tuya.

A la hora de plantear estrategias de comunicación, tal como también vemos tras la experiencia en Iberian Press, es necesario pensar en digital. De nada sirve basarse en exclusiva en la forma de comunicación y marketing que se venía haciendo hace años. Desde un primer momento, las notas de prensa siguen funcionando siempre y cuando estén respaldadas por un site de calidad en el que, cuando el interesado aterriza en ellas, puede navegar de manera casi predictiva.

Ahí es donde entra también la estrategia para crear contactos de gente que directamente, al haber llegado a esa url. Sin ser insistente como para espantar a quien se interesa por tu producto, hay formas para conseguir que se suscriba a una lista de distribución o incluso defina cuáles son los productos ofrecidos que le generan más interés.

Gracias a las últimas herramientas que han sido incluidas en los CRM más modernos, el ser capaz de detectar la oportunidad y que la compañía pueda rentabilizar ese contacto al máximo puede ser vital para conseguir no solo la venta en ese momento sino una fidelización de los clientes y un posterior servicio de post venta que permita a los compradores tener una experiencia que va más allá de la mera satisfacción momentánea.

Lo queramos o no, ahora en la mente de los consumidores la búsqueda online y cada vez más las compras se han convertido en hábito.

Sólo hay que echar, por ejemplo, un vistazo al área del ocio. Cada vez son menos los conciertos que se venden en taquilla frente a la venta online, cada vez son menos los espectáculos de teatro que consiguen colas en las calles para conseguir las entradas. Por el contrario, gracias a unos efectivos CRM vemos cómo en los mails de los usuarios interesados en este tipo de productos, llegan ofertas diarias con toda la información no sólo de la ciudad donde vive sino de las más cercanas. Planes a medida. Planes a domicilio casi.

Pero no sólo eso, sino que la gestión de una buena base de datos y de una comunicación continuada y delimitada con los clientes es vital por ejemplo en caso de empresas que aterrizan en nuestro país tras conseguir ya estar asentadas en otros mercados. Es el caso de la inmobiliaria báltica Capital, que acaba de abrir sus puertas en Valencia y que pretende traer a la zona levantina una forma de gestión que ha funcionado en ciudades como Vilnius, Riga o Londres anteriormente. A través de acuerdos incluso con inmobiliarias de la zona, pretende asentarse en nuestro país e importar una forma de gestión empresarial basada, sobre todo, en los contactos que ha conseguido previamente.

En realidad, hay que destacar, apostar por innovar, aportar algo diferente. El mercado online y offline está saturado de lo mismo. Es el momento de apostar por ese punto de inflexión, que probablemente llegue online y que no puede ser de otra forma que no sea a través de un desarrollo de aplicaciones que beneficie a la convicción de compra y a la comodidad para el cliente final. Aunque suene a utopía, como hemos visto antes con el probador de gafas de sol de Cufflinks, las tendencias irán por ahí, por convencer en el sofá de casa a los que se interesen por el producto de una manera directa, personalizada y única.

De esta manera se podrá sobresalir del ruido constante al que están sometidos los consumidores, que ven impactos cada vez que abren un dispositivo. De hecho, una de las principales apuestas de las marcas está en la segmentación de campañas precisamente para quitar a usuarios no interesados de sus impactos ya que podría traer justo las consecuencias contrarias y perder la posibilidad, en un futuro, de llegar a ellos de la manera correcta.

El hecho de que las empresas necesiten feedback de los usuarios es vital, pero no deberían quedarse ahí. También hay que escuchar a la plantilla y eso es lo que propone Becatester, una innovadora web en la que se recogen las reviews de becarios que valoran la experiencia de sus prácticas en el seno corporativo, generando un interesante flujo informativo desde dentro, algo que atraerá a solicitantes en el caso de ver que la empresa aporta a sus perfiles profesionales la capacitación necesaria.

Estamos inmersos en cambios constantes de intercambio informativo. Hay que saber gestionarlo si queremos diferenciarnos del resto. Sobre todo, si queremos conseguir estrategias a la carta.

Germán Piñeiro
Consultor de marketing y CEO en Iniciativas Virtuales
http://www.elblogdegerman.com/

 

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