Dossier special
L'art de réussir ses campagnes emailing
L’art de rendre une campagne emailing efficace
De temps en temps, dans ma boîte mail arrive un courrier électronique qui « m'oblige » littéralement à le lire jusqu’au bout.
En général, il ne s’agit pas des courriers de proposition d’achat, mais plutôt ceux de salutations, de félicitations ou d’informationss… On voit que le professionnel qui se cache derrière ce genre de campagne a bien travaillé.
Pour cela et pour que la campagne soit efficace, il faut d’abord tenir compte du but à atteindre. Comme ailleurs en marketing, il faut établir un objectif pour chaque campagne, chaque mail et chaque texte. Il y a une différence entre l'envoi d'un courrier seul pour communiquer sur un service et une campagne complète avec un séquençage de quelques messages.
Pour faire une campagne emailing efficace, il est important de prendre en considération deux dimensions : le côté technique et le côté professionnelle.
Arrive à joindre les deux dimensions est la clé pour réussir un campagne forte et, efficace.
Quelle est la dimension professionnelle ?
Ici, le professionnel de la campagne fait preuve de ses compétences en matière de communication. En ayant toujours à l'esprit l'objectif final de la campagne, il conçoit un des messages dont le but est de faire réagir le destinataire c’est-à-dire réaliser l'objectif de la séquence de messages.
Il insérera des textes, des images, des appels à action, des liens... Bref, tout ce qu'il faut afin d'atteindre un seul but. L'enjeu de tout cela est un seul et même but.
Tenter de faire d'une pierre deux coups est la meilleure solution pour ne réussir aucun des buts recherchés.
La planification est primordiale lors des campagnes d'emailing et social marketing ciblées.
L'autre élément important est le support.
Que faut-il prendre en considération pour évaluer un fournisseur d'emailing ?
Il est extrêmement important pour une campagne de choisir un bon partenaire. Il faut prendre en considération plusieurs éléments lorsqu'on débute avec l’emailing et le social marketing ciblé. Lorsqu'il s'agit de sélectionner un fournisseur de l’emailing, il faut respecter les aspects suivants :
- Il doit être renommé parmi les ISP (Outlook, Gmail, Hotmail, Yahoo...), c'est-à-dire en tant que fournisseur de service de messagerie.
- Il doit avoir une assistance technique de qualité et accessible aux utilisateurs, si possible, dans votre langue.
- La plateforme doit être tellement ergonomique et simple que les instructions d'utilisation ne sont pas nécessaires.
- Il doit vous aider à mettre en œuvre vos campagnes. C'est-à-dire, qu'il ne doit pas vous proposer d'envoyer directement un emailing à vos 50 000 clients potentiels dès le premier jour. Il faut « stimuler » le compte et ainsi améliorer votre délivrabilité pour ne pas être considéré comme spam dès le début.
- Il doit avoir des serveurs stables qui garantissent la rapidité, la confiance et la tranquillité.
Votre fournisseur doit vous donner des conseils sur tous les renseignements techniques : configurer votre SPF (Sender Policy Framework ) ou DKIM si vous travaillez avec des développements de logiciels propres (Wordpress, Prestashop, Drupal... ).
Parmi les fonctionnalités le plus importantes, on trouve :
- Test A/R.
- Nombreuses statistiques : géographique, par dispositif, par lien, par visualisation, par le nombre de clics...
- Quelques analyses simples mais importantes pour la prise de décision : le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR, click-through rate) et d'autres données essentielles pour la prise de décision.
- Fourniture de modèles pour les différents usages.
- Segmentation automatique (malheureusement elle n'est pas offerte par tous les fournisseurs).
- Possibilité d'une totale automatisation : programmation de vos campagnes, segmentation, déclencheurs (triggers)...
- Une interface de programmation (API) simple pour mieux exploiter les avantages de vos services.
Si votre société est internationale ou si vous avez des objectifs de développement, votre fournisseur de messagerie électronique devrait aussi être international.
Presque tous les fournisseurs actuels offrent un compte d'essai gratuit qui va, de la possibilité d'avoir quelques contacts et plusieurs fonctionnalités, à la possibilité d'utiliser entièrement et gratuitement leur plateforme avec une énorme quantité de contacts et d'envois.
Ce qui compte c'est de ne pas choisir celui qui offre le plus, ni celui qui a le plus d'abonnés, mais celui qui accomplit effectivement les objectifs à atteindre avec vos campagnes d'emailing et marketing social.
Beatriz Romero
Coach compétences entrepreneuriales
www.bettyromerito.com
Publi-reportage - 01/06/2015