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2 nouveaux outils dans la Relation Client : Support de guidage et Selfcare

Vous êtes-vous déjà demandé comment vous pouviez réduire vos coûts de support à la clientèle tout en gagnant en qualité ?

La performance est aujourd’hui un point culminant de toute rentabilité pérenne et, la qualité du support à la clientèle est devenue primordiale dans le développement de la croissance. Les entreprises ont alors la lourde charge de devoir jongler entre les besoins en digitalisation, la nécessité d’innover leurs offres à la clientèle et la gestion du personnel. Si ce sont des éléments essentiels à la croissance, ils comportent néanmoins quelques inconvénients liés une conduite du changement souvent périlleuse.

Les problématiques soulevées sont fréquemment : « Comment offrir une relation client de qualité ? », « Quelle solution mettre en place pour gagner l’engagement de mes clients ?»

Alors qu’elles pourraient probablement être « Comment accompagner mes employés pour qu’ils puissent offrir une relation client de qualité ? » et « Quelle solution mettre en place pour développer les bons processus participant au gain d’engagement client ? ».

Le sens dans lequel sont abordées les problématiques prend alors toute son importance car il s’agit d’intervenir à la source pour résoudre un problème de fond.

Améliorer la  qualité du service à la clientèle en guidant ses employés

Face aux problématiques récurrentes dans la mise en place de solutions, la flexibilité et la rapidité sont des alliés précieux.

Un support de guidage permet d’industrialiser et de digitaliser les connaissances en des procédures efficaces qui apportent des réponses de façon contextualisée. Etape par étape, le support guide l’employé, renvoi vers l’action la plus pertinente et automatise les tâches intelligemment. Il exploite l’ensemble des données pour les traiter à travers le canal adapté.

www.knowesia.com/

Knowesia édite un logiciel (cool vendor Gartner) centré sur l’homme pour un guidage intelligent. Knowesia permet à des directions opérationnelles de créer une solution web avec enchainement d’écrans multimédias pouvant inclure formulaires, algorithmes et connexion avec les logiciels en place sans écrire une seule ligne de code! Le but est d’accroitre l’efficacité opérationnelle et la qualité de traitement des cas. Le système est collaboratif, évolutif et dispose d’une traçabilité totale des exécutions. Quelques exemples : formation opérante, diagnostic, gestion d’incidents, configurateurs d’offres, génération de devis, documentation interactive, scripts d’appels entrant avec démarche multi canal consistante. Fonctionne sur PC, Smartphone, Tablette

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