Les articles du dossier
Les experts du dossier

Dossier special

Un estudio revela que la aplicación móvil de negocio más deseada es la gestión de la relación con los clientes (CRM)

Un estudio internacional realizado por IDC y patrocinado por IFS, la empresa global de aplicaciones de negocio, revela cuáles son las tres aplicaciones móviles de negocios que quieren las empresas. Después de encuestar a más de 450 altos ejecutivos en todo el mundo, no queda duda de que la funcionalidad móvil más deseada es: la gestión de relaciones con clientes (CRM).

El estudio muestra que las tres aplicaciones de negocios que las empresas querrían tener instaladas en sus smartphones son:
1. La gestión de las relaciones con los clientes (CRM): el 31% de empresas indicó que el CRM (por ejemplo, la gestión de ventas, contratos, actividades y oportunidades) es la aplicación móvil de negocios que tendría un impacto más significativo en su negocio.
2. La inteligencia empresarial (BI): 13% de los encuestados prefirió las capacidades de la BI; por ejemplo, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la presentación de informes.
3. Aprobaciones y autorizaciones: 10% eligió la funcionalidad de aprobación de solicitudes, órdenes de compra y facturas de proveedores como la aplicación de negocios más deseada.

“Es interesante destacar el nivel de unanimidad entre las compañías que participaron en la encuesta”, afirmó Martin Gunnarsson, director del equipo de I+D de IFS. “En otras palabras, esto demuestra que los clientes saben exactamente lo que quieren en términos de funcionalidad móvil. En IFS, usamos la información que nos proporcionan los clientes y este tipo de estudios de mercado como base para nuestro desarrollo, lo que ha dado como resultado una serie de aplicaciones como: IFS Sales Companion, IFS Quick Reports e IFS Notify Me.”

Además, la encuesta revela que tener la venta/atención al cliente disponible en el smartphone e integrada con el sistema de gestión de la empresa, son el área clave en la que hay que centrar las inversiones en el futuro.

Al comentar los resultados de la encuesta, Jason Andersson, director del programa IDC, dijo: “Garantizar una ventaja competitiva y permitir que la empresa disponga de una plantilla aún más productiva que tenga acceso a los datos correctos, incluso cuando esos trabajadores están desplazados, es un factor crucial en el éxito en el futuro y una de las áreas fundamentales en las que se tienen que centrar las soluciones móviles. Las soluciones de movilidad y datos móviles forman parte de la base del crecimiento del sector de la tecnología de la información y las comunicaciones (ICT) hasta el año 2020”.

Acerca del estudio

El estudio se llevó a cabo en nueve países, Suecia, Dinamarca, Noruega, Polonia, Alemania, Reino Unidos, Australia, Estados Unidos y Francia, con un total de 455 entrevistas telefónicas y respuestas recibidas a través del estudio colgado en la página web en una amplia serie de sectores verticales. El estudio se centró en directores de departamentos de informática y directores IT, responsables de la toma de decisiones IT relacionadas con las soluciones móviles, presupuestos y estrategias. Las personas encuestadas indicaron las capacidades móviles que ofrecen en la actualidad a sus empleados, pero también los motivos concretos que les impulsan a invertir en soluciones móviles. Más de la mitad de las empresas encuestadas (52%) pertenecen a uno de los siguientes cinco sectores verticales: fabricación industrial, fabricación de procesos, venta al por menor, construcción y contratación y proveedores de servicios.

Acerca de IDC

International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor global de inteligencia del mercado, servicios de asesoría y eventos para el sector de la tecnología de la información, las telecomunicaciones y la tecnología de consumo. IDC ayuda a los profesionales IT, ejecutivos de empresa y a la comunidad de inversores a tomar decisiones basadas en hechos sobre adquisiciones tecnológicas y estrategias de negocio. Más de 1000 analistas de IDC proporcionan su experiencia internacional, regional y local sobre las oportunidades y tendencias tecnológicas y del sector en más de 110 países en todo el mundo. Desde hace más de 47 años, IDC ha ofrecido información estratégica para ayudar a sus clientes a conseguir sus objetivos de negocio. IDC es una subsidiaria de IDG, la empresa líder mundial en medios tecnológicos, investigación y eventos.

Puede consultar más información acerca de IDC en www.IDC.com

Acerca de IFS

IFS (OMX STO: IFS), fundada en 1983, se dedica a desarrollar, proveer e implantar IFS Applications™, un ERP basado en componentes, completamente integrado. IFS se dirige a aquellas empresas en las que cualquiera de estos cuatro procesos son estratégicos: gestión de servicios y activos, fabricación, cadena de suministro y proyectos IFS tiene 2000 clientes, está presente en más de 60 países y cuenta con un total de 2.800 empleados. Los ingresos netos en 2012 alcanzaron los 2.7 billones de coronas suecas.

Puede consultar más información acerca de IFS en www.IFSWORLD.com

 

 

Publi-reportage - //20