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Entrevista a Joaquim Carbonell, learning and business consultant

bsoco: Joaquim, ¿puedes presentarte de forma breve?

Joaquim Carbonell: Trabajo acompañando a las organizaciones en procesos de mejora a través de la gestión del conocimiento y el aprendizaje de las personas. Desarrollo mi trabajo compartiendo conocimientos y experiencias y acompañando a las personas en la elección del mejor camino para su mejora profesional y de su organización.

He desarrollado mi experiencia profesional como directivo del área comercial y de marketing de empresas del sector servicios durante 9 años. Desde 1999, trabajo en desarrollo de proyectos relacionados con el aprendizaje de las personas y la mejora de las organizaciones. He trabajado, colaborando como consultor externo, para diferentes áreas funcionales de la empresa: dirección general y gerencia, recursos humanos, dirección comercial y marketing y el área de gestión de la calidad.

bsoco: ¿Cuál es el aspecto más importante dentro de tu especialización?

Joaquim Carbonell: El diseño de proyectos de mejora que integran las diferentes herramientas de aprendizaje. Muchas organizaciones confían exclusivamente a la “formación” la gestión del aprendizaje de las personas. Son pocas las que utilizan de forma coordinada las diferentes herramientas que posibilitan la identificación y difusión del conocimiento en las organizaciones. Cada una de ellas tiene una utilidad diferente y no siempre somos capaces de sacar el máximo partido.

bsoco: ¿Puedes poner algún ejemplo?

Joaquim Carbonell: Sí claro. Muchas empresas tienen implantado un modelo de dirección por objetivos. No todas utilizan las sesiones de evaluación como una oportunidad para identificar aspectos a mejorar y conseguir compromisos de mejora por parte de los evaluados. Otras disponen de un directorio de empleados, sin embargo pocas lo interpretan como el lugar en el que localizar conocimiento de experto de las personas que integran la organización. Pocas empresas incorporan en su modelo de gestión de proyectos una revisión final en la evaluar aciertos y errores cometidos para compartir con el resto de la organización las lecciones aprendidas. En otros casos se dispone de sistemas de gestores documentales en los que localizar la información buscada es realmente complejo. En definitiva, disponer de la herramienta no implica saber como sacarle el máximo partido.

bsoco: ¿Cuáles pueden ser algunas de estas herramientas?

Joaquim Carbonell: Algunas de ellas pueden ser:

Bases de conocimiento, integradas por píldoras a disposición procedentes de los cursos integrados en el programa de formación, de los procedimientos e instrucciones del sistema de calidad corporativo con "tips and tricks” asociados y de las lecciones aprendidas del análisis de proyectos y acciones desarrolladas.

Comunidades de práctica, grupos integrados por voluntarios con un interés común, dispuestos a compartir conocimiento y experiencias.

Bases de expertos, integradas en redes sociales corporativas con información sobre los expertos internos, reconocidos y aceptados en temas relevantes para la organización.

También son herramientas para la gestión del aprendizaje:

Las sesiones planificadas de formación, óptimamente basadas en un modelo mixto (blended learning), que integra la entrega de contenidos (conceptos y actividades) a trabajar en línea de forma colaborativa y que se puede poner en común en sesiones presenciales.

Las sesiones de coaching / mentoring y las sesiones de evaluación de objetivos y competencias, en las que los responsables de equipos llevan a cabo un seguimiento periódico de los resultados alcanzados y pactan la incorporación de las correcciones necesarias.

Las sesiones de evaluación y revisión de los resultados asociados a proyectos (after action review) en las que se identifican los aciertos y errores cometidos, haciendo especial énfasis sobre futuras medidas preventivas.

Las comunidades para el afloramiento del conocimiento tácito, comunidades de trabajo colaborativo organizadas, dinamizadas y comprometidas en la creación de material documentado de valor para la organización.

 

bsoco: ¿Qué debe tener en cuenta una organización que quiera desarrollar una estrategia de la gestión del conocimiento y del aprendizaje?

El conocimiento de las personas es un intangible crítico para las empresas. La gestión del conocimiento debe formar parte de las grandes líneas estratégicas a desarrollar por cualquier organización. La gestión del conocimiento requiere la dedicación de importantes recursos, es por ello indispensable, alinear la gestión del conocimiento con los objetivos y el plan estratégico. De otra forma, corremos el riesgo de invertir en proyectos poco relevantes para el futuro de la organización

bsoco: ¿Cuáles son sus proyecciones para el año 2015?

Joaquim Carbonell: Mi impresión, en relación a los próximos años, es que  la gestión del aprendizaje se integrará de forma sólida en los modelos de gestión del conocimiento. Recordemos que el conocimiento está en las personas y que la adquisición del conocimiento se lleva a cabo a  través del aprendizaje. En la medida que las organizaciones promuevan los cambios culturales y pongan a disposición las herramientas que faciliten el aprendizaje de las personas aumentará su capacidad competitiva y para aportar valor a su entorno. Es necesario cambiar comportamientos y actitudes para que las personas aprendan a aprender.

bsoco: Muchas gracias por las respuestas.

 

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