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Definición de los KPI para el marketing por email – Seguimiento de correos

Los indicadores claves de rendimiento, Key Performance Indicators, Real Time Analytics, Monitoring… con estos términos se topará forzosamente toda persona que quiera mejorar su marketing por email de forma duradera. Si quiere optimizar sus newsletters, es imprescindible medir el rendimiento y analizar los KPI. ¿Cuál es la definición actual de KPI en el marketing por email y qué se puede conseguir a través del seguimiento de correos? En este artículo iluminamos un poco la oscura jungla de los KPI y le indicamos el camino para obtener mejores ratios de apertura, mayores ratios de clics y aumentar las conversiones. Descubra cómo llega de forma eficaz a sus suscriptores con el mensaje correcto y con los contenidos adecuados. Además, en las dos próximas entradas descubrirá cómo puede configurar de forma efectiva sus seguimientos a través de Google Analytics o econda y qué pasos estratégicos seguir tras el análisis de los indicadores.

¿Cuál es la definición de KPI para el marketing por email y qué KPI de newsletters se deben utilizar?

De las cifras que se obtienen a través del seguimiento de newsletters se pueden calcular los numerosos ratios y KPI. ¿Pero qué indicadores son realmente importante y se pueden utilizar de forma práctica? El software para el marketing por email de Newsletter2Go cuenta con el seguimiento de correos, que después del envío de cada newsletter genera automáticamente un fácil análisis. En este se examinan y procesan los indicadores principales:

  1. El ratio de entrega

El número aparece en porciento, cuántos suscriptores han recibido realmente el email.

Se obtiene de la cantidad total de suscriptores, menos aquellos que no lo han podido recibir. De los correos no entregados se obtiene el ratio de rebotes.

  1. El ratio de apertura

Este número muestra cuántos suscriptores han abierto realmente el email. Puede haber diferencias entre las aperturas totales, es decir todas las aperturas del email, y el ratio de aperturas en sí, donde se ignoran las aperturas múltiples y sólo se contará sólo una vez a cada suscriptor. Además, el ratio de aperturas puede referirse a todos los suscriptores o sólo a las entregas realizadas con éxito. Según nuestra experiencia, un ratio de aperturas tiene una media que va de entre el 20% y el 25% de media y a partir del 25% se considera como bueno.

  1. El ratio de clics

Este indicador muestra cuántos de los suscriptores han hecho clic sobre un enlace en la newsletter. Como con el ratio de aperturas se pueden contar todos los clics o calcular los múltiple clics como uno solo. Por experiencia, un ratio de clics tiene una media de entre el 3% y 6%, a partir del 6% se considera bueno. En el ratio de clic es especialmente importante el resultado que se centra en nuestros objetivos y si es posible teniendo en cuenta a la competencia. Para alguien que trabaja en un campo en el que sobre todo cuentan las ventas, un ratio de clics del 4% es significativamente menos satisfactorio que para alguien que sólo quiere informar sobre eventos y novedades.

  1. El Click-Through-Rate (CTR)

Con este número se puede reconocer cuántos suscriptores, han abierto el email y también han hecho clic sobre un enlace – es decir después de la apertura han seguido haciendo clics o visitado todos los enlaces. De esta forma no se aleja del ratio de clics, pero puede resultar relevante. Así, en caso de duda, pueden obtener un ratio de aperturas bajo con un alto CTR y un ratio de apertura alto con un bajo CTR, la misma cifra. Sin embargo, las decisiones en relación a la optimización deberían tomarse en consecuencia.

  1. El ratio de desuscripciones

El número de suscriptores que se han dado de baja de un determinado mailing. Esta cifra aparecerá de forma automática en Newsletter2Go, cuando en el email contiene un enlace de desuscripción que se haya creado con el software. Los suscriptores, que se den de baja a través de este enlace, pueden introducir el motivo de su desuscripción. Así sabrá inmediatamente a qué se deben las bajas.

  1. El ratio de rebotes

Como ya hemos mencionado anteriormente, los rebotes hacen referencia a los correos que no se han podido entregar. El ratio de rebotes es, por ello, el número de correos no entregados del total de correos enviados. Este indicador no se debería, en absoluto, de descuidar, puesto que un ratio de rebotes altos duradero puede conllevar que se considere al remitente de newsletters como spam. El software de Newsletter2Go elimina todos los rebotes duros (suscriptores no disponibles de forma duradera) automáticamente de la lista de suscriptores. A los rebotes blandos (suscriptores no disponibles temporalmente) se les vuelve a escribir en el próximo mailing.

¿Cúales son los valores medios para los ratios de apertura y de clics en el seguimiento de correos?

Marcador Media para todos los sectores
Ø ratio efectivo de aperturas 32,58%
Ø ratio efectivo de clics 5,06%
Ø ratio de rebotes 2,1%
Ø Click-Through-Rate 15,26%
Ø media de aperturas por suscriptor 2,26 Aperturas

Los valores pueden resultar muy distintos según el sector. Así, por ejemplo, en el sector inmobiliario y el sector de la salud y el fitness, la media del ratio efectivo de aperturas es casi el doble de alto que en el sector de los restaurantes. El ratio efectivo de clics se sitúa en el sector de la prensa a una decima parte del sector inmobiliario. En el sector terciario, la media del ratio de rebotes es el doble de alto que en el sector de los restaurantes. El sector inmobiliario no sólo tiene éxito con el ratio de aperturas y de clics, sino que alcanza, además, un alto Click-Through-Rate. Si analizamos los valores medios, no podemos pasar por alto que hay grandes fluctuaciones.

¿Qué posibilidades de seguimiento ofrece Newsletter2Go?

E-Mail
En el panel de KPI puede reconocer rápidamente cómo se presentan los marcadores del rendimiento de sus newsletters. Aquí aparecerá numerosa información sobre los informes de KPI:

Mapa de clics

En el mapa de clics, con un simple vistazo, se puede reconocer en qué links han hecho clic los lectores de la newsletter. Los enlaces no se sólo marcaran con colores, sino que también se diferenciarán los colores según la frecuencia de clics. Se puede ver inmediatamente qué enlaces han resultado más interesante para los lectores y han propiciado hacer clic.

Aperturas

En las aperturas se diferencia de las aperturas únicas y las aperturas totales. Ambas cifras se proporcionan como el ratio de aperturas en relación al número total de suscriptores. Además, se calcula con qué frecuencia ha abierto cada suscriptor la newsletter. Las aperturas se desglosan según los dispositivos en los que los lectores han visto el correo. De esta manera, se puede decidir si al crear las newsletters se debe centrar la visualización de la newsletter en dispositivos móviles o bien en ordenadores de mesa. Igualmente, se mostrará el navegador y el programa con el que se ha leído el correo.

Clics

Los clics igualmente se dividen entre clics únicos y clics totales y aparecen en relación al total de destinatarios. Además, se calcula el Click-Through-Rate. Aquí, descubrirá la media de los clics que los suscriptores han hecho en los enlaces y qué enlaces han generado más clics.

Conversiones

Las conversiones son todas las compras, que tras la apertura de un correo, se pueden atribuir al correo. En el análisis de Newsletter2Go se desglosan el número de conversiones, al igual que el ratio de conversiones, es decir, el comportamiento de las aperturas en relación a las conversiones de cada mailing. Además, se muestran la suma total de todas las conversiones y la cuantía media por conversión. Para poder entender de forma clara, qué enlaces han generado conversiones y qué productos se han comprado, se especificarán el número de conversiones y la suma total de las conversiones para los enlaces y los productos.

Geolocalización

A través de la función de geolocalización se puede ver específicamente en qué lugares se han realizado aperturas y clics. Así se puede descubrir entre otras cosas en qué comunidades viven la mayoría de sus lectores o en qué ciudades se obtienen muchos clics en los enlaces.

Valor umbral

Este análisis muestra qué valores han alcanzado determinados indicadores, cuando ha transcurrido cierto tiempo tras el envío de la newsletter. Aquí, por ejemplo, se puede ver qué porcentaje de los lectores han abierto la newsletter tras la primera hora. Los valores se distribuyen tras el envío en períodos de 10 minutos, 30 minutos, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día, 2 días y 4 días. En este punto, se medirán el ratio de aperturas únicas, el ratio de clics únicos y el Click-Through-Rate.

Análisis de reagrupación

Con el análisis de reagrupación se pueden mostrar todos los indicadores para determinados suscriptores. Se pueden filtrar a los suscriptores según todos los indicadores que se pueden utilizar a la hora de crear grupos de suscriptores. De esta forma, por ejemplo, se puede descubrir si son más mujeres u hombres los que abren la newsletter. A través de esta función y los correspondientes filtros se puede saber quién muestra más interés en la newsletter, los nuevos lectores o aquellos que llevan abonados mucho tiempo.

Desuscripciones

Si ha incluido en su newsletter un enlace de desuscripción, descubrirá naturalmente en el análisis cuántos suscriptores se han dado de baja. Además del número de desuscripciones y el ratio de desuscripciones, también, resulta interesante el número de rebotes. Para aquellos usuarios que utilicen el formulario de desuscripción de Newsletter2Go, también les aparecerá la lista de los motivos de la baja que introduzcan los usuarios. Estas razones informarán si se debe mejorar el contenido de la newsletter o si existen problemas en la visualización.

Con estos indicadores para las newsletters, ya cuenta con un buen resumen sobre el éxito de su newsletter. Puede exportar todos los análisis como archivos .xls, .csv o pdf., de esta forma puede, por ejemplo, importar sus informes en Excel. Si desea aprender más sobre el análisis del rendimiento de newsletters y tiene curiosidad por saber cómo poder calcular la influencia de las newsletters en el éxito de la página web, lea nuestro próximo artículo sobre la integración de Google Analytics y econda con Newsletter2Go.

www.newsletter2go.es

 

 

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