Les articles du dossier
Les experts du dossier

Dossier special

Door2Door, de Altitude Software, reconocida como mejor proyecto IT para el cliente móvil en los Platinium Contact Center Awards

La aplicación premiada facilita el recobro de la deuda por parte de las entidades financieras, maximizando las interacciones entre agentes y usuarios.

 

Madrid, 29 de junio de 2015. La aplicación Door2Door, creada por Altitude Software para uno de sus clientes de banca, ha sido galardonada como mejor proyecto IT en la categoría móvil en los prestigiosos premios Platinium Contact Center Awards que reconocen las empresas y soluciones más destacadas dentro de la industria del contact center.

En esta edición, la app desarrollada por los profesionales de Altitude Software que facilita las interacciones de los agentes con los clientes en el exterior obtuvo el mayor reconocimiento en su categoría. Se trata de una solución especializada en el recobro de deuda por parte de entidades financieras y que se encuentra perfectamente integrada en el centro de contacto, controlada como cualquier otro canal de interacción.

El jurado de los galardones tuvo en cuenta las múltiples ventajas que Door2Door presenta para el sector de la banca como la simplificación del proceso de administración para los empleados desplazados y la posibilidad de mantener una conexión en tiempo real con los sistemas de la compañía, de modo que la información siempre esté actualizada. Además, esta app muestra las ubicaciones de los contactos sobre un mapa y sugiere la ruta óptima con información sobre el tráfico, lo que permite reducir el tiempo y los costes asociados a los desplazamientos.

Por otra parte, al producirse una mayor interacción humana en un tema tan delicado como el recobro de la deuda, los consumidores perciben menos hostilidad. También destaca que los agentes van puerta por puerta, por lo que la personalización de las interacciones es total, mejorando, de esta manera, la experiencia del usuario.

En definitiva, el ahorro de costes, una mayor interacción con sus clientes y una mejor supervisión de los agentes proporciona un incremento del 70% en el volumen de visitas realizadas. En lo que se refiere a las entidades financieras, se ha logrado un incremento del 100% en el cobro de la deuda al emplearse con quienes no respondían a contactos vía carta o teléfono.

Los Platinum ContactCenter Awards se han consolidado como una marca de calidad con identidad propia, que premia los mejores servicios de atención al cliente en la industria española. En sus cinco años de historia, estos galardones han apostado por la excelencia y el saber hacer de las grandes compañías del país, que cada año demuestran su vinculación con la calidad y su esfuerzo por seguir evolucionando.

Con este nuevo reconocimiento, Altitude Software ve premiado su compromiso con la innovación como motor de desarrollo y crecimiento al ofrecer soluciones competitivas y especializadas que hacen avanzar esta industria.

http://www.altitude.es/

 

 

Publi-reportage - //20