La préoccupation de tout commerce de proximité aujourd’hui est de trouver le meilleur moyen de communiquer avec ses clients pour les attirer en boutique, les fidéliser mais aussi, et surtout, les faire agir. Les méthodes pour cette communication sont de plus en plus nombreuses mais parfois inexploitées. Nous allons voir comment communiquer efficacement avec sa clientèle en tant qu’opticien.
Vers une nouvelle communication pour les opticiens
Avec la transformation digitale, le comportement des consommateurs a complètement changé, ils sont devenus plus informés, plus exigeants mais aussi plus distants et réservés. En effet, d’après une étude récente, 75% des marques présentent sur le marché (tous commerces confondus) ne manqueraient pas si elles venaient à disparaître. Cette nouvelle donne impose aux commerces de sortir du lot, de se faire reconnaître et apprécier, de créer un engagement chez leurs clients.
De plus, avec l’accroissement de la concurrence il est essentiel de se démarquer et de proposer des services différents pour attirer la clientèle. Dans l’optique celle-ci est certes acquise mais néanmoins volatile, il est capital de faire en sorte de marquer l’esprit des clients pour être l’enseigne dont ils se souviendront et vers qui ils auront envie de revenir.
C’est en cela que la stratégie digitale devient nécessaire car elle va permettre de satisfaire des clients qui veulent aller plus vite tout en gardant une qualité de service irréprochable, des consommateurs ultra connectés et qui recherchent la simplicité et la personnalisation de l’offre.
Une stratégie Marketing complémentaire au point de vente
L’objectif n’est pas de devenir un e-commerce mais de créer un nouveau parcours client qui commence par le web et se termine en magasin. Le passage en point de vente est en effet une étape obligée pour les opticiens pour le savoir-faire et l’accompagnement qui ne pourra se retrouver sur internet.
D’après une étude, si 50% des consommateurs commencent par se renseigner en ligne, ils sont 64% à vouloir voir, utiliser ou toucher les produits avant de les acheter, par conséquent 70% des visites en ligne se convertissent en visite en magasin.
Internet, à travers le site web, les éventuelles applications mobile et les réseaux sociaux, va permettre de renforcer la visibilité de l’enseigne et de créer plus d’engagement de la part de la communauté client. D’un côté en s’adressant à l’ensemble de ses cibles grâce à une stratégie cross-canal, et de l’autre en créant un parcours d’achat enrichi et personnalisé.
Le web va alors devenir un prolongement du point de vente physique et va permettre de multiplier les services proposés, d’apporter plus de conseils, de proposer une collection plus importante de modèles et de produits et de fluidifier le passage en boutique (en permettant aux clients de prendre rendez-vous sur le site ou l’application mobile au préalable, ce qui évitera l’attente en magasin et réduira donc l’insatisfaction client).
Comment communiquer avec vos clients ?
Tout dépend de l’objectif que vous souhaitez atteindre.
Bien organiser votre communication
En amont : générez du trafic dans votre boutique. L’objectif est de faire venir le plus de clients possible en magasin, pour cela appuyez-vous sur la transformation digitale :
En aval : fidélisez votre clientèle. Une visite ou un achat de suffisent pas, vous devez faire en sorte que vos clients reviennent chez vous et ne se tournent pas vers un concurrent pour un prochain achat :
Digitaleo, la solution qui vous permet de communiquer avec vos clients
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